Demande
Choisissez le parcours : produits chimiques (catalogue et liste de cotation) ou équipements, pièces et consommables (lien de l’article ou photos). Indiquez la destination et le délai souhaité. Aucun compte n’est nécessaire pour la première demande.
Confirmation
Vous recevez immédiatement un numéro de demande, à l’écran et par e-mail. Utilisez-le dans tous vos échanges avec nous.
Recherche et précisions
Nous consultons les fournisseurs et, s’il manque des informations, nous vous demandons des précisions — l’échange reste toujours dans la même demande.
Devis
Vous recevez le devis avec les prix, la validité, les conditions de paiement et de livraison. En cas d’ajustements, nous émettons une nouvelle révision ; les précédentes restent consultables.
Décision
Vous acceptez ou refusez le devis dans l’espace client. La décision est enregistrée.
Achat, importation et livraison
Suivez les étapes : achat, préparation, expédition et livraison, et consultez les documents mis à disposition.
Expédition et réexpédition
Les achats effectués par EFSB et les colis que vous nous envoyez sont expédiés du Portugal vers EFSB Angola par CTT Expresso, fret aérien ou maritime, selon l’urgence et le volume. Le numéro d’envoi, l’AWB ou le BL est visible dans l’espace client.
Retrait au comptoir. Lorsque vos colis arrivent chez EFSB Angola, vous recevez un avis avec le code de retrait, l’adresse et les horaires. Présentez le code et le numéro de demande au comptoir ; si une autre personne effectue le retrait, communiquez-lui le code. Le retrait est enregistré et vous en êtes informé.
Équivalents
Lorsque l’article d’origine n’est pas disponible, nous pouvons proposer un équivalent. Tout équivalent reste toujours soumis à votre validation.